Prin completarea sau, în unele cazuri, înlocuirea interacțiunilor umane cu roboți inteligenți, multe dintre serviciile oferite pot fi puse la dispoziția clienților 24/7 și tratate într-un mod automat și mult mai eficient, eliberând astfel resursele umane să se ocupe de sarcini mult mai importante.

Fie că este vorba de o interogare asupra unei sume de plată, de a informa clienții cu privire la starea unui serviciu sau de a răspunde la alte solicitări mai avansate, roboții sunt implementați de furnizorii de utilități pentru a îmbunătăți experiența clienților, reducând în același timp costurile operaționale.

7 exemple de Chatbot & Voicebot pentru Utilități:

“Sunt asistentul virtual disponibil 24/7 pe website, Facebook și în aplicația mobile și răspund la orice întrebare legată de compania de utilități.“
BENEFICII
- Serviciu de asistență self-service disponibil 24/7.
- Eliminarea timpului pierdut așteptând să fie preluat de un operator uman.
- Răspuns imediat la solicitările și întrebările adresate.
- Redirecționarea către operatorul potrivit, doar în cazul în care robotul nu poate oferi un răspuns.

“Obțin și transmit informații din contul clientului, de la consum, la sume de plată, și orice alte informații de interes.”
BENEFICII
- Acces 24/7 la detaliile contului, fără costuri de personal.
- Gestionarea automată a solicitărilor, datorită Inteligenței Artificiale.
- Fidelizarea clienților prin oferirea unor canale de informare rapide și eficiente.

“Când lucrătorii de pe teren trebuie să instaleze sau să repare ceva la rețeaua de frunizare a serviciilor, eu mă ocup de gestionarea programărilor într-un mod eficient. Stabilesc, modific sau anulez o programare, trimit mesaje de reamintire clienților și solicit feedback cu privire la calitatea serviciilor.”
BENEFICII
- Automatizați gestionarea programărilor folosind roboți cu inteligență artificială.
- Creșteți disponibilitatea serviciului, fără costuri suplimentare de personal.
- Diminuați rata de anulare și modificare de ultim moment.

“Informez clienții cu privire la perioada activă de transmitere a index-ului, preiau și salvez valorile transmise de către clienți.”
BENEFICII
- Reducerea costurilor operative prin automatizarea procesului de transmitere a autocitirii.
- Creșterea numărului de autocitiri transmise, datorită disponibilității pe mai multe canale.
- Implementarea și integrarea ușoară cu orice alt sistem informatic (CRM, ERP).
- Îmbunătățirea experienței utilizatorului.

“Mă ocup de colectarea sumelor de plată: informez clienții cu privire la plățile datorate, întârziate sau restante și mă ocup de colectarea lor. Sunt prietenos, dar și persistent!”
BENEFICII
- Serviciu de colectare disponibil 27/7 și creșterea ratei de colectare.
- Reducerea costurilor operative, înlocuind agenții umani cu un sistem automatizat.
- Degrevarea personalului de contactarea telefonică a clienților cu privire la recuperarea debitelor.
- Confidențialitate îmbunătățită

Preiau și gestionez reclamațiile clienților și/sau angajaților într-un mod obiectiv și confidențial. Colectez informații, înregistrez sesizările și le redirecționez către personalul specializat.”
BENEFICII
- Timp mai scurt de gestionare a sesizărilor.
- Transparență îmbunătățită a sesizărilor primite.
- Preluarea automată a sesizărilor și trimiterea catre personalul potrivit.
- Disponibilitate 24/7 și evitarea erorilor umane la preluarea reclamațiilor.

“Informez clienții cu privire la întreruperi de servicii, cauzate de diferite lucrări de infrastructură programate sau avarii sesizate.”
BENEFICII
- Scăderea numărului de reclamații, datorită informării clienților la timp cu privire la întreruperea serviciilor.
- Reducerea costurilor operaționale.
- Evitarea aglomerării liniilor telefonice în cazul unei întreruperi de servicii.

Roboți simpli, dar eficienți, orientați spre rezultate rapide și pozitive!

Sunteți pregătiți să începem călătoria de transformare digitală?