Solutia integrata de Call Center Outbound a fost dezvoltata din dorinta de a oferi partenerilor o solutie
profesionala, care sa duca la alt nivel calitatea interactiunii cu clientii, precum si productivitatea
si eficienta echipei de personal.
Are la baza framework-ul open source Asterisk, ce pune la dispozitie functionalitati multiple si flexibile in acelasi timp.
Aplicatia poate fi personalizata, astfel incat sa satisfaca nevoile fiecarui client, indiferent de domeniul de activitate a acestuia.
- Management personal – managementul volumului de munca al personalului, gestionarea programului de munca si a conturilor de utilizatori.
- Management campanii – configurarea campaniilor de Call Center outbound si atribuirea acestora catre operatori.
- Preview Dialler (click to call) – libertatea operatorilor de a alege cand si pe cine sa sune.
- Predictive Dialer - alocarea optimizata a apelurilor, in functie de timpul mediu al convorbirii si numarul de operatori liberi.
- Progressive Dialler - apelare automata atunci cand operatorul a setat un status pentru conversatia anterioara.
- Call Detail Record (CDR) – inregistrarea apelurilor si a informatiilor despre apelurile de iesire (timpul convorbirii, durata, numarul de destinatie etc.).
- Monitorizare activitate – poti urmari in timp real activitatea operatorilor, poti modifica un status si poti asculta convorbirile telefonice.
- Returnarea automata a apelurilor cu status „recall” – apelurile cu statusul de resunat vor fi returnate automat catre operatori.
- Integrare sistem de tip conferinta.
- Configurare coada de asteptare, cu music hold.
- Integrare cu aplicatii de tip SoftPhone.
- Existenta conceptului de Black List (clientii care nu mai doresc sa fie sunati).
- Statistici si instrumente de masurare a rezultatelor.
- Gazduire in Cloud - asigura o stabilitate si un uptime de 99,9%.
- Numar nelimitat de operatori si agenti comerciali, in functie de pachetul tarifar ales.
- Administrare usoara a campaniilor de Call Center, cu ajutorul unei platforme online intuitive.
- Distribuirea inteligenta a apelurilor, pentru a minimiza costurile.
- Integrare cu aplicatii de tip SoftPhone, pentru a mari productivitatea agentilor.
- 100% customizabila.
- Pachete tarifare flexibile.
- Suport si consultanta in configurarea sistemului de Call Center si a campaniilor de Outbound.
Telemarketing & Telesales
Sondaje de opinie telefonice
Colectare debite
Suport si Consultanta telefonica
Cercetari de piata
Servicii post-vanzare
Incepe acum cu un cont Demo si convinge-te de eficienta platformei noastre!
