Retailerii s-au adaptat schimbărilor și trendurilor continue și au implementat soluții avansate, bazate pe AI, pentru a atrage și menține clienții.

Haideți să vedem câteva exemple concrete:

Elena vede o postare la una dintre prietenele ei cu o rochie nouă de la un brand cunonscut.
Aceasta intră pe magazinul online, își alege câteva produse, însă atunci când ajunge în pasul de a efectua comanda, decide că nu are chef să completeze un formular lung de profil de client.
Imediat cum aceasta părăsește coșul de cumpărături, primește un mesaj de la un #chatbot care oferă asistență. Acesta a ajutat-o imediat să găsească produsele dorite, să efectueze plata și să introducă datele minime necesare pentru plasarea comenzii.

În concluzie, Elena a avut parte de o experiență de cumpărături placută și mult mai rapidă.

Marius caută să-și cumpere un nou telefon mobil. El știe brand-ul, însă nu știe exact ce caracteristici trebuie să aibă.
Fiind ora 22:00, se află în afara programului de lucru al magazinului de unde vrea să cumpere, deci este prea târziu pentru a lua legătura cu un operator, dar nu și pentru a discuta cu un #chatbot.
Acesta s-a conectat la pagina de Facebook, a trimis mesaje către retailer și a primit răspunsuri instant de la chatbot.
Chatbot-ul a adresat întrebări precum "La ce vei folosi dispozitivul (personal, munca)?", pentru a determina exact nevoile clientului și pentru a-i recomanda telefonul potrivit.

Un alt client mulțumit, datorită disponibilității asistentului virtual 24/7.

Maria este un makeup artist cunoscut și are nevoie de un nou set de pensule.
În loc să acceseze aplicația mobile a magazinului online, știe că acesta are un asistent #chatbot pe pagina de Facebook și scrie direct acolo.
Chatbot-ul își amintește de Maria și de achizițiile sale anterioare, așa că îi propunere un set de pensule roz. Maria fiind încântată de produs, îl adaugă în coș.
Înainte de a efectua plata, chatbot-ul optează pentru o tehnică tip cross-sell și o întreabă: „Vrei să cumperi și un fard de pleoape? Avem reduceri la fardurile MakeupX”.
Maria este de acord cu propunerea asistentului virtual și finalizează comanda.

Tehnologia bazată pe AI pune la dispoziția utilizatorilor multe servicii rapide și disponibile indiferent de platformă.